El “SuperAgente IA”: ¿La inteligencia artificial va a reemplazar a los agentes de seguros?
Sabemos que la tecnología ya está haciendo en segundos lo que antes tomaba horas. Pero eso no significa el fin del agente humano.
(Fuente: Barron’s, 2026 – análisis sobre el impacto de la IA en la distribución de seguros)
La nueva competencia no siempre es humana
En algunos mercados internacionales ya se están usando sistemas de inteligencia artificial capaces de:
- Analizar perfiles de riesgo en segundos
- Comparar múltiples productos
- Sugerir la mejor opción
- Automatizar seguimientos
- Personalizar ofertas
A esto algunos analistas lo llaman el “SuperAgente IA”.
Y sí, está cambiando el juego.
¿Entonces desaparecerán los agentes?
No. Pero sí puede desaparecer el agente que no evolucione.
La inteligencia artificial es excelente para:
- Procesar datos
- Comparar opciones
- Automatizar tareas repetitivas
Pero no puede:
- Generar confianza humana real
- Entender emociones complejas
- Acompañar en momentos difíciles
- Resolver situaciones excepcionales con criterio
Ahí sigue siendo clave el agente.
Lo que realmente está cambiando
La tecnología está elevando el estándar de servicio. Hoy el cliente espera:
- Respuestas rápidas.
- Información ordenada clara, y fácil de comprender.
- Seguimiento puntual.
- Experiencia digital sencilla
Si un agente tarda días en responder, mientras una plataforma responde en minutos, la comparación es inevitable.
La combinación ganadora: humano + tecnología
La verdad es que deberíamos entender que el futuro no es competir contra la IA. Es aprender y comenzar a usarla a tu favor.
Un agente que aprovecha herramientas digitales puede cotizar más rápido, dar seguimientos como reloj suizo, poder analizar mucho mejor su cartera, preever errores y además poder aumentar su capacidad de volumen de atención, lo que se traduce en más clientes.
La IA no viene a quitar agentes, viene a depurar a los agentes improvisados.
¿Qué significa esto para México?
En todo el mundo pero particularmente en nuestro país, se basa mucho en la relación personal, lo que se convierte en una ventaja. Sin embargo, no es una ventaja eterna.
El agente que integre tecnología antes que los demás tendrá más productividad, mejor servicio y mayor crecimiento.
El agente que ignore el cambio, se quedará atrás.
El verdadero riesgo no es que exista un “SuperAgente IA”.
El riesgo es no prepararse para un entorno donde la velocidad, los datos y la eficiencia importan cada vez más. Ya que en seguros, la confianza sigue siendo humana.
Pero el soporte debe ser tecnológico.